İptal ve İade Politikası

Belirli tarih ve saate özgü hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca 14 günlük genel cayma hakkından muaftır. Bu nedenle Turla360 turlarında aşağıda açıklanan zaman bazlı iptal koşulları uygulanır.

Her turun kendi ücretsiz iptal süresi vardır. Bu süreyi ilgili turun sayfasında, rezervasyon onayınızda ve voucher'ınızda görebilirsiniz. Turların çoğunda bu süre 24 saattir.

• Ücretsiz iptal süresi içinde iptal: Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir (%100)
• Süre geçtikten sonra iptal veya tura katılmama (no-show): İade yapılmaz
• Turun iptal edilmesi: Hava koşulları veya operasyonel nedenlerle tur iptal edilirse, ücretin tamamı iade edilir ya da dilerseniz başka bir tarihe aktarılır

Bazı turlarda ücretsiz iptal süresi farklı olabilir (örneğin özel organizasyonlarda daha uzun). Geçerli süre her zaman turun kendi sayfasında yazan süredir.

• Operatör tarafından gerçekleşen iptallerde kullanıcıya kesintisiz tam iade yapılır.
• Turla360'in teknik veya idari nedenli iptallerinde de tam iade uygulanır.

• Yetkili meteoroloji kuruluşunun olumsuz hava raporu olması durumunda tam iade veya tarih değişikliği seçeneği sunulur.
• Doğal afet, terör eylemi, salgın hastalık veya resmi faaliyet durdurma kararlarında tam iade uygulanır.
• Bu hallerde kullanıcıdan ek belge talep edilmez.

• İade başvurusu: Hesabım > Rezervasyonlarım > İptal Et menüsünden veya [email protected] adresinden.
• İade, PayTR altyapısı üzerinden orijinal ödeme yöntemine 5 – 10 iş günü içinde yapılır.
• Banka kaynaklı işlem gecikmeleri Turla360'in sorumluluğunda değildir.

• Nakit iade yerine Turla360 platform kredisi veya indirim kuponu seçilebilir.
• Kredi/kupon 24 saat içinde hesaba tanımlanır ve 12 ay geçerlidir.

• Grup iptalleri kişi başı oranlanarak hesaplanır.
• Tur sırasında erken ayrılma iade hakkı doğurmaz.

Şikayetlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.