İptal ve İade Politikası

Belirli tarih ve saate özgü hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca 14 günlük genel cayma hakkından muaftır. Bu nedenle Turla360 turlarında aşağıda açıklanan zaman bazlı iptal koşulları uygulanır.

• 48 saatten fazla önce iptal: Tam iade (%100)
• 24 – 48 saat arası iptal: %50 iade
• 24 saatten az kala iptal veya no-show: İade yapılmaz

• Operatör tarafından gerçekleşen iptallerde kullanıcıya kesintisiz tam iade yapılır.
• Turla360'in teknik veya idari nedenli iptallerinde de tam iade uygulanır.

• Yetkili meteoroloji kuruluşunun olumsuz hava raporu olması durumunda tam iade veya tarih değişikliği seçeneği sunulur.
• Doğal afet, terör eylemi, salgın hastalık veya resmi faaliyet durdurma kararlarında tam iade uygulanır.
• Bu hallerde kullanıcıdan ek belge talep edilmez.

• İade başvurusu: Hesabım > Rezervasyonlarım > İptal Et menüsünden veya [email protected] adresinden.
• İade, İyzico altyapısı üzerinden orijinal ödeme yöntemine 5 – 10 iş günü içinde yapılır.
• Banka kaynaklı işlem gecikmeleri Turla360'in sorumluluğunda değildir.

• Nakit iade yerine Turla360 platform kredisi veya indirim kuponu seçilebilir.
• Kredi/kupon 24 saat içinde hesaba tanımlanır ve 12 ay geçerlidir.

• Grup iptalleri kişi başı oranlanarak hesaplanır.
• Tur sırasında erken ayrılma iade hakkı doğurmaz.

Şikayetlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.