Политика отмены и возврата

Услуги, привязанные к конкретной дате и времени, исключены из общего 14-дневного права на отказ согласно статье 15 Закона Турции о защите потребителей № 6502. Поэтому вместо права на отказ применяются приведённые ниже условия отмены.

У каждого тура есть собственный срок бесплатной отмены. Вы можете увидеть его на странице тура, в подтверждении бронирования и в ваучере. Для большинства туров это 24 часа до начала.

• Отмена в течение срока бесплатной отмены: возвращается вся уплаченная сумма (100%)
• Отмена после истечения срока или неявка (no-show): возврат не производится
• Отмена тура: если тур отменён из-за погодных или операционных причин, возвращается вся сумма либо, по вашему желанию, бронирование переносится на другую дату

Для некоторых туров срок бесплатной отмены может отличаться (например, он длиннее для индивидуальных программ). Действующим всегда является срок, указанный на странице самого тура.

• При отмене оператором пользователю производится полный возврат без вычетов.
• Полный возврат применяется и при отмене со стороны Turla360 по техническим или административным причинам.

• При наличии неблагоприятного прогноза уполномоченной метеорологической службы предлагается полный возврат либо перенос даты.
• Полный возврат применяется при стихийном бедствии, теракте, эпидемии или официальном решении о приостановке деятельности.
• В таких случаях дополнительные документы от пользователя не запрашиваются.

• Заявка на возврат: через «Мой аккаунт» > «Мои бронирования» > «Отменить» либо по адресу [email protected].
• Возврат производится на исходный способ оплаты через инфраструктуру PayTR в течение 5–10 рабочих дней.
• Задержки обработки со стороны банков не относятся к ответственности Turla360.

• Вместо денежного возврата можно выбрать бонусы платформы Turla360 или скидочный купон.
• Бонусы или купон зачисляются на счёт в течение 24 часов и действуют 12 месяцев.

• Отмена групповых бронирований рассчитывается пропорционально на человека.
• Досрочный уход с тура не даёт права на возврат.

Вы можете направить жалобы по адресу [email protected]. За вами сохраняется право обращения в Комиссию по потребительскому арбитражу и Суд по делам потребителей Турции.